莎拉·道尔顿诺兰律师事务所(Nolan & Associates)市场营销总监兼UMSL兼职教授

去年一切都变了。在市场营销中，你常常听到“内容为王”，但我认为现在是“技术为王”。

一夜之间，客户要求无缝的在线和电子商务体验，反映他们以前的亲身体验。他们希望在“尽快”的时间内获得相同的产品和服务，尽管环境在不断变化。

在过去的12个月里，许多品牌的重点都是传达他们如何满足客户并为客户提供最好的服务。无论是在应用程序中订购、路边提货、2天免费送货和退货、虚拟试穿或Zoom会议，营销人员都必须向客户介绍他们过多的分销渠道和新的电子商务流程。

这是一场“比赛”，看看哪些品牌可以在最快的时间内为客户提供最好的交易，以获得他们的钱包份额。作为回应，市场营销将其目标转变为尽可能提供最佳的虚拟和在线客户和品牌体验。

公司立即升级他们的应用程序和网站游戏，那些拥有最强营销技术堆栈的公司迅速脱颖而出。零售商内置了GPS跟踪系统，可以在路边快速取货，并与Instacart和Shipt等当日送达服务相结合，为“需要”的客户提供服务，2天送达和免费退货很快成为电子商务的标准。

当限制措施放松后，我预计许多客户将继续青睐疫情期间诞生的几个新品牌体验。我会在新冠肺炎期间授予Zoom“最佳营销传播策略”。

在大流行期间，我完成了一生中值得参加的Zoom会议，我对这个工具如何将家庭、朋友、社区、工作场所、学校、健身房、教堂等等团结在一起产生了强烈的赞赏。极速成为人们在隔离时期的生命线。

我为Zoom对所有人都开放感到自豪，他们在假期期间降低了与会者的限制，这样更多人就可以通过虚拟方式聚集在一起。这个品牌在回应他们一夜成名和指数级增长的需求时是完美无瑕的，同时仍然坚实地提供了一种像我们的手机一样必不可少的产品。

我认为路边接送、Zoom预约、远程医疗和其他大流行产品将继续存在。许多人不会放弃疫情带来的便利和节省时间的分销渠道。

随着我们走出新冠疫情，各品牌将需要继续教育他们的客户，让他们了解在分销方面什么是“长期存在”的，以及大流行会留下什么。企业必须跟踪消费者行为，以确保它们不会切断任何消费者希望在大流行的另一边保持的covid - 19年龄分布趋势。

凯西·伯纳德创始人兼Linkedin培训师WiserU

在新冠肺炎期间，我从面对面的领英培训(个人和公司)切换到在线Zoom课程，我的业务没有中断。hth在线登录这种转换使我能够更有效地利用我的时间(不用再满城跑了)，对于大多数培训课程，Zoom比亲自授课效果更好，因为我和客户可以同时查看他们的个人资料。

至于在这一变化期间的营销，我只是继续通过LinkedIn帖子、博客文章、个人电子邮件和电话向潜在客户进行营销。大规模促销被置若罔闻，因为人们不像以前那样做大规模活动，甚至不像以前那样在办公室里工作。

我认为人们必须让他们的营销更加个性化，针对每个人。当人们远程工作时，销售人员销售业务流程或产品就不那么容易了，因为他们打电话给的人不太容易得到办公室有影响力的人或决策者的支持。hth在线登录

在未来，我将继续进行在线培训，并收取更多的面对面培训费用。

林肯莱因哈特， SEO经理熟练的营销

当2020年3月开始下达居家令时，我们立即必须为客户提供创意。每种方法因行业垂直和客户基础而异。我们必须制定包括现场和场外的沟通策略(例如谷歌My Business帖子)，并鼓励我们的客户与他们的忠实客户保持密切联系。hth在线登录

在新冠肺炎疫情和企业倒闭的高峰期，标志性的“靠近我”搜索量出现了毫不意外hth在线登录的下降。然而，令人惊讶的是，“现在开门”的搜索量几乎等量增长:尽管企业关门了，但消费者仍然有需求。hth在线登录

对于一些客户来说，我们将大流行视为数字催化剂。对于电子商务客户，我们经历了网站流量和在线收入的巨大增长，但牺牲了客流量和店内销售。

在2019冠状病毒病之前，零售电子商务多年来一直稳步增长，因此最终疫情只是火上浇油，加速了已经在发生的趋势;迫使受困于2010年的公司做出相应调整。电子商务和在线参与度超过了客流量和实体店访问量，这是一种趋势。

许多公司被迫迅速调整他们的商业计划，以适应新的市场(或保留他们的客户基础)。hth在线登录这种数字化转型的一个很好的例子是fusan Sushi。

从历史上看，他们一直是一家快速休闲、墨西哥风味的寿司店，但在新冠肺炎期间，他们决定演变成杂货配送。这使他们能够与客户保持联系，使用可能过期的库存，并在餐馆客流量迅速下降的情况下拥有新的收入来源。

戴夫Rohrer，负责人及所有人，该指标

在这一点上，很明显是谁更新了他们的营销，支持材料和消息，以考虑到发生了什么。看看电视，数一下广告中有多少比例的人在广告时间戴口罩或不戴口罩。

在广播广告中，听听人们如何应对当前的限制。总体而言，更灵活的本地企业似乎做得更好，但hth在线登录肯定有更大的全国性品牌已经转向并更新了他们的信息和视觉效果。

要检查对你自己的业务的影响，我最大的建议是开始观察2019年和2020年人们如何使用你的网站。hth在线登录手机的使用放缓了还是加速了?在家办公(WFH) vs在办公室办公(WFO)是否导致了交通类型或模式的变化?

例如，在购物网站上，比起午餐时间更多的销售，他们可能会在早上看到更多的销售，因为人们打开电子邮件，不用担心老板/同事在身边，他们会在早上开会时购物。随着人们通勤、锻炼和其他习惯的改变，消费也发生了变化——这是如何影响他们与企业可能的互动的?企业是否会保持在他们前面?hth在线登录

坎迪斯无赖，主席雷达分析

去年有什么没有改变?随着许多行业的收入不断下降，提高效率和效益的需求成为当务之急。

过去的一年确实显示了人们的差异，他们相信什么，他们支持谁，价值观，COVID教会了许多人更加敏感，开放，更多地关注个人需求。

我认为过去的一年确实让每个人都明白了他们内部数据的重要性，了解了消费者的旅程，知道了他们平均需要多长时间才能隐藏，以及什么样的媒体组合能够为产品或服务线带来最多的收入，从而最大程度地推动你的业务发展。hth在线登录更多地了解如何捕获数据，准确性和分析业务的各个方面将是继续存在的事情。hth在线登录

确保你的信息传递给正确的人是第一步;确保你用正确的方式和他们交流是至关重要的。这就是数据派上用场的地方。

你可以捕捉消费者细分的细节、情绪、转换数据、影响你业务的外部数据，比如天气，并将它们叠加起来，讲述那些与你的品牌互动的故事。hth在线登录这让你可以根据数据而不是假设来划分各个部分并进行单独的交流。

达纳·桑切斯，米斯菲特局长，剪贴板的信心

我在密苏里州乡村小镇的小企业工作。hth在线登录当新冠肺炎来袭时，我们不得不振作起来。

我的零售业务通常不在hth在线登录网上销售，突然开始在他们的网站上添加电子商务功能。他们还很快将Facebook Live作为一种工具，通过每周的流媒体节目直接向客户销售产品。

新冠肺炎迫使我们变得有创造力和适应。对我的本地商业客户来说，网上销售并没有真正起飞，但有这样的选择感觉很好。hth在线登录

我不认为这些变化会是永久性的。我认为，企业将恢hth在线登录复危机前的经营方式，但会更明智一些。然而，这场大流行无疑展现了文案更善良、更温和的一面。

许多企业都hth在线登录放弃了任何表面上的紧迫感或强行推销的信息。没有人想看起来像麻木不仁的混蛋，尤其是在要求人们从他们那里购买的时候。

我们必须在信息传递中平衡对即将到来的流行病的了解(解决它)与我们产品的合法需求(销售/优惠)。随着今年的进展，我们已经看到“我们都在一起”的悲观信息正在慢慢消失。

也就是说，也没有人会用强硬的推销信息来大肆宣传。至少在2022年之前不会。

举例来说，我认为通用汽车、福特和克莱斯勒都在以非常敏感的方式及时传达报价方面做得很好。他们都为普通公众(也就是合格的买家)提供了令人难以置信的激励措施，但真正为医疗工作者和急救人员铺开了历史性的激励措施和奖励。它之所以有效，是因为他们是一项必不可少的业务(毕竟，人们需要上班和购买杂货，对吗?hth在线登录)，他们的报价非常高，尤其是对那些在前线的人来说。

雪莉博、所有者早期数字营销

在大流行最严重的时候，营销信息变成了“我们知道你更多地呆在家里”。因此，hth在线登录销售产品和服务的企业试图将他们的信息与他们的客户正在经历的情况相一致——“被封锁”，在家工作，被孩子和其他家庭成员包围。(顺便说一句，如果我再在营销信息中听到“新常态”这个词，我想我要尖叫了!)

展望未来，营销人员需要意识到消费者的购物方式和与企业的联系方式都有所不同。hth在线登录这意味着企业需要以多种方式提供服hth在线登录务——网站、电话、社交媒体、聊天机器人、实时聊天、实体店面等。

作为谷歌My Businesshth在线登录黄金产品专家，我很高兴看到谷歌在COVID危机期间调整了他们的谷歌My Business产品，以帮助当地企业。当地企业在大hth在线登录流行期间受到了严重打击，谷歌迅速采取行动，创建了新的功能，以帮助企业适应不断变化的当地商业环境。

例如，如果企业因封锁而暂时关闭，他hth在线登录们可以让客户知道他们暂时关闭，或者如果他们不幸停业，他们可以将他们的GMB业务标记为永久关闭。其他新功能也被添加进来，比如餐馆能够显示他们是否提供送货、在家用餐、外卖或路边取货服务。

谷歌甚至为某些类别的企业提供了视频直播服务的选项，如果企业无法提供现场服务，比如健身或其他培训。hth在线登录医疗和保健列表在GMB仪表板和列表中提供了几个特殊功能，包括一个包含虚拟护理链接的地方，以便患者可以轻松连接到他们的医疗保健专业人员。

此外，谷歌还添加了COVID功能(称为“属性”)，以便企业可以让客户了解健康和安全信息——比如企业是否需要口罩，员工是否戴口罩，员工是否在访问之间hth在线登录消毒表面，等等。

达美乐披萨是最早宣传“非接触式”配送的公司之一。这让人们在新冠肺炎期间更放心地点外卖。聪明,是吗?

我认为谷歌意识到，由于新冠疫情，当地企业的经营方式已经永远改变了。hth在线登录我相信谷歌My Business将继续发展，在他们hth在线登录的谷歌My Business仪表板中为本地企业提供更多的选项和功能。

谷歌我的企业(GMBhth在线登录)是最好的方式之一，为当地企业找到网上。通过更新他们的服务可用性，当地企业还可以让客户知道他们的业务是否开放，他们是否在现场见客户，hth在线登录提供在线课程或在线评估。

詹妮弗Radke，社交媒体营销策略师，国家社会媒体研究所

有几个品牌在新冠肺炎期间采取了重大举措。

例如，福特转型生产急需的医疗设备，并让世界知道这一点。宜家发起了一项关于爱你的家的伟大活动，并专注于你在封锁期间可以做的DIY项目(当然是在宜家的帮助下)。

在创意方面，Hello BC(不列颠哥伦比亚省)发起了一项活动，通过#ExploreBCLater活动分享疫情后在不列颠哥伦比亚省可以看到和做的令人惊叹的事情。这是一个建立意识的好方法，同时帮助那些目前不能旅行的人感受到与BC的联系。

疫情期间，我们都被迫上网，因此，我们看到越来越多的专业人士使用领英(LinkedIn)等社交平台来联系和研究他们的工作。在垂直营销领域之外，LinkedIn作为一个求职平台的耻辱变成了“我如何利用它与我的受众建立联系”。

我相信，随着我们回归到更多的面对面工作或网络，我们将继续看到人们战略性地利用社交工具来提高效率。信息传递变得更加“真实”，并且受到了广泛的欢迎。

个人和品牌在他们的帖子中开放并提供了更多的真实性，让他们的观众/社区参与到更多人可以参与的对话中。

这种双向交流和真实信息传递的增加将继续向前发展。我预测，人们将更加关注多元化、公平、包容和基于价值的信息传递，而不再那么关注“买我的东西”内容。

埃里克·纳尔逊Rodgers Townsend，副总裁，媒体总监

最大的变化是在媒体消费习惯方面与客户见面。地面广播很糟糕，户外(OOH)是一种浪费，再也没有通勤了。总统选举周期和对本地内容的消费——尤其是新闻——飙升。

最主要的是从传统广播到流媒体音频的转变。“开车时间”的广播覆盖面已经一去不复返了，现在你必须混合使用Spotify、iHeart、Pandora等音频平台，才能为你的品牌建立覆盖面和知名度。

我认为那些没有完全停止营销的品牌是明显的赢家，因为我们站在另一边。那些坚持营销，但找到了快速调整的方法，解决了他们所帮助的内容和方式，并确保客户安全的品牌在COVID期间取得了成功，并将在COVID之后取得成功。

我认为我们也看到了信息传递的“社交”影响。品牌将继续生活在对下一次键盘反弹的恐惧中，并继续推动社会公正的信息和选角，以确保每个种族、肤色和性别都得到考虑。

多样性和包容性已经开始成为营销流行语。公关将扮演更重要的角色，以制作故事而不是信息，营销将更少地关注产品，更多地关注“使命”，而不管公司是否真正实现了使命。