满足QstodianChecktheQ团队最初的工作重点是跟踪机场或体育场等大型场所的等待时间。但通过与创始客户的交谈，他们发现了行业内一个几乎看不见的、未得到满足的需求:托管服务管理。

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完整的成绩单

乔纳森·艾伦:[00:00:00]恭喜你有了Qstodian。我知道这是你没想到的方向但我能看出其中的逻辑。

亚当·霍夫曼:[00:00:07]是啊，你比大多数人都清楚。你刚刚说到这些东西是如何发展的，在CheckTheQ，那是我开始的生意，我第一次创业就写满了。hth在线登录

你知道，我讨厌在机场排队。我想，“我知道其他人也有这个问题。机场可不喜欢这样。因此，这里一定有可行的业务。hth在线登录当然，这是有道理的!

然后用两年多的时间学习如何向机场销售，他们真正的痛点在哪里，如何倾听市场……有点像创业的学习曲线。

就像你说的完全出乎意料;不知道从哪里冒出来的结果是这里有一个更大的问题。它比安检线和上不上飞机的焦虑更无形。问题是，“人们如何管理清洁时间表和保管工作?”

而且，超级不性感。这个完美的例子在大学课程中是绝对不会出现的。我认为，发现这些不吸引人的机会的唯一方法就是真正地在这个行业工作，并听取人们的意见。

是:(00:01:09)是的。

啊:[00:01:11]但我们认为，我们发现了一个在很大程度上尚未受到数据转型影响的行业，数据转型的影响如此之大，这里存在巨大的机会。所以我才把所有筹码都投进去了。

是:[00:01:24]是啊，我喜欢。这就是它真正令人兴奋的地方你的故事。这是一种从实践中学习的过程，你知道，一个聪明的想法让你进入一个你从未接触过的行业，然后进入这个行业，你突然看到了所有其他更大更好的机会。

我认为另一件事是，这似乎只是你已经开发的技术的一个逻辑支点。
啊:[00:01:56]当然。我想是的。我想到了一些事情。第一，感觉我们好像找到了表亲。它们不完全一样。他们又不是双胞胎。

等待时间，空间的清洁程度以及人们最后一次清洁的时间，但他们肯定是同一个家族的，就像你提到的。所以能够利用我们已经开发的一些技术有很大帮助。

然后，我认为你说的另一件事也是真的，那就是我在20岁出头的时候，作为一名企业家，我很挣扎，“做一份传统的工作”几年，然后可能会追求创业，同时建立知识基础，还是“一头扎进去”更好?

我想我听到很多聪明人不同意这个问题。所以我发现，就像，我认为我们最大的成功机会，就像你说的，从实践中学习。还要学习如何倾听;我认为这是一种我在22岁的时候就严重低估的技能，你知道，试图打败世界。

事实证明，那些在一个行业工作了60年，40年，甚至10年的人，非常了解这个行业，也知道他们的问题。因此，到目前为止，倾听他们的意愿最终让我们受益匪浅。

是:[00:03:16]那么，跟我说说你是如何将原来的技术应用到Qstodian的解决方案中的?

我对最初的技术的理解是，它可以预测在机场排队的人数，因为它基本上有一种扫描仪，或者RFID之类的东西，基本上可以计算排队人数。对吗?

啊:[00:03:41]是的，当然。因此，对于最初的项目产品，我们意识到要跟踪等待时间。我们必须要有计算人数的方法。

值得注意的是，一开始我们画了一条“界限”我们说，“匿名性是我们要百分之百保护的东西”当我们计算等待时间的时候;对于任何产品，我们在未来都会这样做。所以，我们把它也带到了Qstodian。

所以我们最初的方法是，用你说的传感器，“扫描仪”来计算我们看到了多少部手机。同样是完全匿名的，我们用它来代替人。我们知道大多数人都有手机或移动设备。

所以我们可以说，“好吧，我们看到有十个人已经在安检区待了——我们看到他们的手机已经在这里呆了30分钟——现在，他们走了，他们一定已经通过安检了。”因此，我们能够利用我们自己建造的传感器和硬件建立的基础，来找出我们如何匿名跟踪使用建筑物中不同区域的人数。

不同的洗手间，不同的房间，尤其是，我们之前的工作很有用，因为当你去洗手间时，人们会非常关心隐私，就像我一样，作为一个使用浴室的人。我不喜欢相机之类的东西。所以我们可以使用稍微不同但相关的传感器。

所以现在我们使用声纳和红外线来匿名统计人数，以获得类似的统计数据，‘人们什么时候使用建筑物的这一部分。“他们会用多长时间?”然后就像我们在等待时间上做的一样如果等待时间超过15分钟或30分钟，在机场上空。

我们能够通过短信或电子邮件发送自动警报，通知机场:“你需要和TSA谈谈，让更多的特工去那里，”等等。

除了现在的厕所，它是“从上次打扫厕所到现在，有X个人使用过它。”我们直接发个消息给被派去那部分大楼的管理员让他们马上过去。

所以这就变成了关于劳动力管理的游戏。利用数据来更有效地，以一种更经济的方式，安排维护和保洁人员，我认为这有很大的潜力，因为我们发现，不仅仅是机场，而是所有不同类型的建筑，医院，体育馆，办公楼，清洁是一个重要的成本中心。

因为，在现状下，让我们每天清洁大楼的每个部分，同样的量。所以我们需要六个全天候的全职清洁工。

现实情况是，建筑的不同部分需要完全不同的关注。所以我们所做的就是提供数据，这样这些建筑中的清洁公司就可以在如何分配资源方面做出更明智的决定。

是:(00:06:32)有趣。所以，我可以想象，从机场的角度来看，他们都是为了这个。保管员是如何应对的?

啊:[00:06:45]问得好。所以，是的，你对机场的看法完全正确。事实证明，对于机场这样的建筑来说，洗手间的清洁度实际上是终端维护的头号因素，它会影响人们是否喜欢呆在机场，这是很难想象的。

大约80%的人如果在浴室有不好的体验就不会再去餐馆，即使他们喜欢那里的食物，因为他们担心如果浴室很恶心，谁知道厨房里会发生什么?所以这些东西真的很重要。

就清洁公司而言，最初我们认为我们只是把这个卖给物业经理，一个机场，一个体育场，让他们去做。事实上，我们有很多清洁公司的客户，因为他们认为这是一种简化运营的方法，可以把节省下来的钱给客户，也可以不给客户，但他们看到了一种方法，可以在他们现有的合同上削减更大的利润;在未来的合同竞标中变得更有竞争力。

因此，这似乎是一个真正的三赢的机会，在进入一个空间的顾客，空间本身，以及负责保持空间清洁的人之间。

是:[00:07:53]是啊，太棒了。这真是个好消息。

一个意想不到的好处是——如果你花一分钟思考一下，这是合乎逻辑的——但事实证明，托管公司希望在市场上脱颖而出。

啊:[00:08:08]当然，说实话，这是我从未想过的事情之一。

你说得对，如果我真的认真地想过，它就会出现在脑海里。但我没有。

这是一个例子,我认为企业家需要愿意学习“动态”和听市场,因为我甚至不考虑那些第三方清洁公司作为一个利益相关者在整个方程,当我们做了主,但即使在前几周以来我们已经推出了我们已经得到的反馈是,“嘿,我们确实存在,我们一个大的利益相关者和令人难以置信的兴奋,可能是一个潜在的有利可图的机会。”

是:[00:08:46]此外，通过托管公司来实现这一切肯定比通过大楼经理的核心业务要容易得多。

啊:[00:08:58]你说对了。那就是，他们不仅会成为一个令人难以置信的执行伙伴，他们也可能成为一个潜在的分销渠道。

如果他们开始升级现有的客户群和安装基础，这就成为他们可以提供的额外功能，这是他们区分自己的一种方式;也能让我们在内部安插人，促成交易。

是:[00:09:19]所以，很明显，你将不仅仅是机场。我的意思是，你可能也会去体育场和那样的大型场馆。

啊:[00:09:28]是的，体育场馆，会议中心，我们认为还有一些连锁餐厅。事实上，我们已经在圣路易斯的几栋办公楼里安装了，包括T-Rex。他们是我们的第一个案例研究，我们得到的反馈是，即使在办公大楼里，清洁也很重要，而且需要花钱。

这里有一个机会。我认为这就是为什么这个潜在的利润如此丰厚的原因，不像美国有400个机场，而是有成千上万的商业办公楼，如果我们真的找到了一种方法，在那里有一个严肃的价值，那么我认为这真的有很大的潜力。

是:[00:10:04]。所以，目前，这项技术基本上是在监控卫生间的用户。有针对清洁工或浴室经理的追踪器吗?

啊:[00:10:16]是的，问得好。这就是我们接下来要做的。

你知道在创业的世界里是怎样的，你想要尽可能早地推出最小可行的产品，而我们得到的反馈只是数据收集是我们需要的第一部分。但我们认为这是一个相当大的游戏的开始，从根本上改变维护和保管工作的管理方式。

对我们来说，下一个阶段是闭环:跟踪特定的清洁工何时清洁洗手间或房间。所以它开始在个人层面上产生更多的责任。

然后，我们可以做一些类似跟踪的事情，“某人花了多长时间来回复它?所以我认为这绝对是我们下一代的发展方向。

是:[00:11:00]一旦你把这些都解决了，你就会看到这样一个世界，在这个世界里，节日之类的事情，以及人们在开放空间的整体运动也成为可能。

啊:00:11:15绝对。这一切都与我们最初所做的等待时间跟踪有关，这是一种能够量化人们如何在世界上移动的愿景。

我认为有一个版本的愿景，它可以与中国目前正在发生的情况相媲美，它更多地是以监视为基础，并被用于邪恶的目的。但是，还有一个愿景是，那些致力于保护人们隐私的有道德的公司，可以匿名收集这些数据，并用它来改善每个人的体验。

就像你说的，音乐节，把洗手间放在人们最需要的地方来节省时间。或者考虑如何更好地为TSA配备人员，以节省人们的时间，并帮助他们准时登机。

所以，我认为我们正在走向的世界是一个大多数决策都是数据驱动的世界。我不认为那是我们来自的世界，那是我们要去的地方，因为这项技术有史以来第一次成为可能。

我们的愿景是成为一家将这种技术带入世界的公司，但要以符合伦理、道德、尊重的方式，满足所有利益相关者的需求。

是:[00:12:15]是的，潜力巨大。我的意思是，当你在排队时，你看到有两个收银台是开着的，但那里有七个收银台，都是无人值守的，三个人只是在聊天，这是多么令人沮丧啊。

啊:[00:12:32]没错，他们在聊天。比如，把番茄酱放在架子上需要多少人?

是:[00:12:36]是的，通过Qstodian，你基本上是在创造推动力，在正确的时间把劳动力推向正确的方向。

啊:[00:12:47]。让我们帮助公司更有效地使用他们已经支付的员工。

是:[00:12:54]在我读过的其他一些文献中，你的公司，有一些指向净推广分数类型的指标。净推荐值类型的指标绝对不是CheckTheQ的一部分。

你有仔细研究过这个吗?你从里面拿了什么东西?

啊:[00:13:12]当然，所以我们一直在讨论的主要是业务的自动跟踪部分，但我们有一个关于第二个免费产品线的想法，我们也推出了，这是浸淫在净推广者评分文献中的。hth在线登录

这是一种从使用厕所的人那里获得实时反馈的方法。我们最主要的方法是在每个隔间和镜子上定制贴纸，上面有洗手间的电话号码。人们会匿名发短信反馈;我们的系统会根据它被送去的厕所记录。

是:[00:13:47]等等，我已经看过了。这是你吗?

啊:[00:13:50]我们也是。

是:[00:13:51]哦，哇。

啊:(00:13:52)是的。所以，这是一个被动的追踪部分，一般人甚至不需要参与其中。

还有另一个方面——反馈系统——它让使用厕所的人能够主动报告情况。然后我们的系统将其记录下来，就像你说的，这些“轻推”会向正确的保管人或经理发送带有反馈的通知;他们想要谁就有谁。

是:[00:14:17]出于兴趣，有人真的用过吗?

啊:[00:14:20]这是个好问题。我不知道人们是否愿意。事实证明他们经常使用这个词。

我们发现，没有人愿意谈论它，但当你坐在马桶上时，每个人都有他们的手机。并不是每个人都会报告他们所看到的一切，但事实证明，有相当大一部分人，当他们用完卫生纸时，他们要么在推特上说出来，要么做一些建设性的事情，比如发送反馈。

很多人选择发送反馈。它有两个好处:第一，给顾客一个有效的渠道来表达他们的不满，而不是在Yelp上发表负面评论，或者在社交媒体上打电话给一个地方，很多人都这样做。

但它也使企业能够更实时地响应客户的需求。举个例子，一家餐厅，通常会每小时检查一次他们的洗手间，你知道，就像你打经理的电话，他们会去检查一下。

但正如我们所知，一个人就能制造出巨大的混乱。所以，如果有人带了一个孩子进来，孩子弄得到处都是，那可能是在他们刚刚清理完一分钟后，突然之间，你就有了不开心的顾客，他们在接下来的一个小时里都在经历这个。

有了反馈机制，只要一个人说出来，就能让数百名其他客户避免遇到同样的问题。我们最初推出的一个地方是T-Rex，圣路易斯的一栋办公楼，我们认为它是一个联合办公空间，但现在有八层楼了，其中很多是私人办公室。

我们把贴纸贴在每个厕所里，我们发现大约40%的反馈是关于维护的，60%是关于清洁的。这意味着非常重要的意义，因为物业管理人员可能不知道，但真正影响租户日常体验的小问题，现在可以得到解决。

这也意味着像T-Rex这样的地方在雇佣承包商来修理东西的时候可以省钱，因为他们可以让他们一次性解决所有的问题，从一个月的报告来看:每个摆动的马桶盖，每个漏水的饮水机，都要解决，所以他们不需要付钱让人一遍又一遍地回来。

是:[00:16:32]是的，这一点很有趣，因为霸王龙。是的，厕所总是堵得水泄不通。你不知道该怪谁。这是霸王龙的问题吗?是水管工吗?看管人的问题?

诸如此类的东西，你会觉得如果你直接拿去找霸王龙，你就是在制造一个大问题;如果你把它交给保管人，你会毁了他的一天。

简单地把反馈机制放在适当的位置，也只是引发了行为的改变和信号，“嘿，我们有兴趣解决这个问题，”一般来说。

啊:[00:17:13]。你只是打在它的头上，这有双重好处。有一种说法是，“我们现在就可以做出改变”，然后从行动中得到反馈。

但还有一个重要的信号机制，那就是，“我们是一个物业经理，我们投资于你的经验。我们正在积极征求您的反馈。”事实证明，这对人们如何看待他们租用的办公空间有很大的影响，或者是选择在哪里吃饭，或者是选择他们所在的医疗机构。

我认为，直到现在，直到我们推出Qstodian之前，一直存在很大的脱节，因为管理大楼的人，或者负责雇佣托管服务的人，比什么都想要这种反馈。这是一张成绩单。

这是非常有价值的，但一直没有合适的渠道让普通人以一种匿名的方式轻松地交流。匿名是一件大事，因为没有人想成为那个走到前台说我刚刚堵住了你的厕所的人。

没人想说，“嘿，我的孩子尿得到处都是。”这很尴尬，就像你说的，有点私人恩怨了。所以我们发现这是另一个通过简单的技术解决方案来调整激励的例子，这个解决方案开始产生真正的红利。

是:(00:18:28)好。好的。我很喜欢。

跟我说说改变的勇气。我相信这里有两种感觉。首先，这是一件很明显的事情，但仍然需要勇气去做。

啊:00:18:42绝对。这不仅仅是我的故事，这真的是一个团队的努力。

因此，我们有6名全职员工，我们鼓起勇气，相信作为一个团队，这是一个正确的决定。我认为当你有一个团队，或者你有支持你的人——这对于一个有支持网络的单独企业家来说是真的——知道你有周围人的支持真的会让你感觉很有价值。

与此同时，这也很可怕。我认为所有的企业家精神都很可怕，因为有太多的不确定性，但对我来说，就像，一旦我们处于“没有保证成功”的心态，一旦你接受了所谓的“失败”的可能性，就会更容易做出这样的重大改变。

因为我们已经把风险内在化了。CheckTheQ非常危险。但一旦我们所有人，你知道，“一起跳下悬崖”，然后它让我们真正拥抱一个更灵活的心态来做出这样的改变。

我必须提到的另一件事是，我们从许多优秀的人和组织那里获得了投资，他们一直非常支持我们。我认为，与我们的投资者保持一致，无论是在愿景的演变方面，还是在背后的战略方面，都非常有价值。

是:[00:19:57]真幸运。是的，你有非常支持你的投资者。

啊:[00:19:59]没错，这是运气。

这完全是运气。作为第一次创业的人，我不知道真正考虑你要从谁那里拿钱是多么重要。我只是想，他们会给我们开张支票。

这太棒了!”我们非常幸运，拥有一些我本可以拥有的最不可思议的投资者。

是:(00:20:15)好。这可能是最困难的部分，你如何向投资者提出允许转向的问题?

啊:[00:20:24]问得好。我认为这绝对是我一生中最让我焦虑的一次谈话。

这就像，我该如何向那些投入了数十万美元血汗钱的人提出这个想法?我做了一件我们最擅长的事情，这让我们能够无缝地做到这一点，因为我们让投资者了解整个过程的每一步，从我们开始思考这个问题的时候开始，从我们得到最初的反馈开始，所以他们从来没有被蒙在摸里。

显然，一开始提出这个问题是非常可怕的，但我认为这是那些艰难的对话之一，最终使其他事情变得容易得多。因为一旦我们开始有了第一个暗示，我们就开始和他们讨论，当我们建立新视野时，他们也在建设。

所以当我们了解这个机会的时候，他们也在了解。所以没有人被蒙在鼓里。没有人感到惊讶。这真的是一个团队的决定。

是:[00:21:16]很好。我喜欢这个新名字的一个原因是:它与原来的公司有一种呼应。

你知道的，就是那个“Q”。因为很明显，在一个支点中你不需要打电话给原来的公司。你可以完全转向。这背后的基本原理是什么?

啊:[00:21:36]我认为部分原因是我们的直觉，“这个支点很大程度上是建立在我们过去的基础上的”，我们想要表达对这一点的敬意。

我认为另一个方面是，在文化上，我们的团队现在在Qstodian工作，我们是为CheckTheQ工作的同一个团队，我们在那里建立了很多东西，我认为对我们来说非常重要。你知道，你花了多年的时间在一件事上，它就真的成为了你的一部分。

我认为，我们在CheckTheQ建立的公司文化和价值观，我们想带到Qstodian。我们将其视为下一次发展，而不是一次独立的冒险。

是:[00:22:09]我喜欢。我认为向你自己和你的团队发出进化信号是非常强大的。